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批評過後别忘了安撫（第1頁）

誰都不願意被人批評，但是被批評一定是有原因的，而其原因，往往是自己不當的行為所造成的結果，所以要将這個結果當作是自己的錯誤，接受他人的指責。

對于批評，無論是被批評或是批評别人的一一方，都不會因此而得到快感。必須認清的一點是，批評對方的人，一定對于對方有着一份内疚。沒有愛就沒有忠告，沒有愛也就沒有批評。

如果不是愛的話，無論你怎麼做，對方都無所謂，也不會批評你。彼此之間不會因為不滿而起沖突，彼此之間的要求與考慮也就很淡薄，如此一來，誰都不可能因此而受益。因為對方希望你能夠早日成熟和獨當一面，所以你一且有不當的行為發生，必定會比他人更嚴厲地批評你。而其最終目的，無非是希望你能回答:“是的，知道了，今後會更加小心。”

被批評的人應該注意，不可因他人的指責而意氣用事。以下的例子，就是最好的借鑒:

有一次，B科長看見A小姐率性地挂了客戶的電話，于是向A小姐問明事情的原因。

“雖然他是客戶，也不能命令我去做這個、做那個。還說如果不高興的話，準備将契約解除。我氣不過，所以跟他說雖然我不該向客戶說出這麼任性的話，但是如果想解約的話就解約，我們不會在乎的。”

件事。”“對方是我們公司的客戶，你随便将契約解除，是很不妥當的一“他的态度我沒有辦法接受，難道我做錯了嗎?”

“我想說的不是這個。”

“那麼是什麼?”

像A小姐這般激昂的情緒，不論是誰說的話都是聽不進去的。況且她不斷地使用各種借口來保護自己，隻會讓對方放棄繼續談話的意願。

不能誠心接受對方建議的人，往往會被批評為“頑固”或“不通情理“。

至于A小姐的情況，其實也可以等她心情稍為平靜之後，再找機會給予警告，或許效果更佳。

批評，不是要讓對方灰心、失望，相對地應該是要使對方再燃起:“以後更要再加油!”的決心。

以下是批評過後的安撫方法:

1.給對方台階下

當對方說:“笨蛋!明天起你不用來了!”雖然非常清楚自己犯了什麼樣的錯誤，想要改進，但對方卻說出這樣的話。第二天早晨上班前，難免心存芥蒂:“不是叫我不用去了嗎?”但是，對方也沒明白地說出要我辭職，真傷腦筋。到底該不該去?如果是說:“笨置!還是早點把行李打點一下回家種田吧!這裡不需要像你這樣沒有幹勁的人。如果你不這麼認為的話，明天早上6點就來公司等我。”相信對方會馬上提起精神回答:“知道了!”第二天早晨6點到了公司後，也一-定比往常更加地努力。

經常會聽到有人批評說:“事情到了這種地步，你說該怎麼辦?”對方或許會想，要是知道該怎麼辦的話，也不會到了這種地步。于是賭氣地回答:“為了負責，我辭職好了。”隻知一味地批評對方的人，是沒有資格去批評他人的。真正可以使對方發奮圖強的批評，是當對方誠心誠意地道歉時，問他:“到底是怎麼一回事?”“對不起，因為我的疏忽，所以...“如果你真的覺得不對的話，那麼先到客戶那裡道個歉，取得對方的諒解之後，明天再開始加倍地努力工作!”如此，不但不會傷害對方的自尊心，還可有效地提升其鬥志，使之更加努力。

2.批評後不忘誇獎

因批評而使對方感到心灰意冷時，必須找出其優點給子誇獎，以安撫他低落的情緒。

“如果你已經了解我說的話，明天起就小心一點行事。另外，前一陣子部長誇獎你簽下的那份契約，說你是個有用的人才，因此，以後不要再做那些無聊的事。’

“真抱歉。”

“加油!全看你的了。”

這樣的說法，可以有效地使對方銘記于心，時時注意及反省自己做過的事。

如果對方說:“既然還會那麼認真地聽，表示還有救!我了解你的鬥志比任何人都強，而那也正是你最好的财産，好好地珍惜!”聽者不得不繼續加油吧?

3.批評前先找出對方的優點

被批評時心灰意冷，被誇獎時則興高采烈。有效地利用人類這種單純的心理，可達到最有效果的批評。首先，設法将對方拉進正在讨論的話題中，并設法改變其對事情的看法。

“喂，A先生，大家都說你的工作既快速又精準，但是怎麼連這麼簡單的工作都會犯錯?是不是情緒低迷?最近老是覺得哪兒不對勁，不像人家叫你電腦神童，加油!“

或許經過這一番話之後，對方會恍然大悟，進而奮發圖強。

另外一個非常不錯的實例，内容是關于一位報社組長對新進攝影師的批評。

“我不相信我要的東西拍不出來，我看人從來不曾走眼。如果還想幹的話，拿回去重拍。”

當自己發現在别人心目中，是多麼地受到期待的話，無論受到怎樣的批評，都不會喪失鬥志。因此，唯有知道如何善用促使對方再燃起鬥志、繼續奮鬥的批評方式，!才是我們所敬佩和期望的好上司。

4.以眼神批評

如果真的為了對方着想的話，其實隻要用眼神批評便已足夠了。曾經有人說過，眼部所能表達的内容是僅次于口部而已，事實也确是如此。因此，在批評對方時，隻需專注看着對方的雙眼即可。

一位有名的禅師說過:“批評的時候并不需要言語，先以提醒的方式告知對方做了哪些事之後，專注地注視，此時對方通常都會低頭回避，然後再說，如果你覺得抱歉的話，就看着我的眼睛。不久之後，對方就會自然而然地低頭認錯。”

團眼神可以充分表現出個人的人生經驗及誠意，但是其他，如心中的打算及自滿方面，則無法從眼神中了解。

5.誠心的批評

與眼神有相同的功用，從心中說出的話，也具有舉足輕重的分量，并也與說服力相同。心中沒有誠意，說出來的話不但不具說服力，反而會讓人感到龌龊，被批評的當事人最能體會。往往接收到那些虛僞的批評後，都想回句:“廢話!”:行馬迎來出恩5自前隻做表面功夫的話，不可能輕易地達到目的。如果不對自己說過的話負責，對方也不可能會反省或改變。

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